Politique de confidentialité et cookies

 

Politique de confidentialité

Afin que vous puissiez utiliser le site en toute confiance, la présente Politique de confidentialité vise à décrire de manière transparente quelles données sont traitées par le site Naturathera.fr, comment et pourquoi.

1.1. Type de données collectées

Nous enregistrons des données d’utilisation lorsque vous accédez à nos services (ou les utilisez d’une quelconque manière), ce qui inclut notre site, notamment quand vous effectuez une recherche, quand vous posez une question à notre équipe ou quand vous procédez à une commande.

Nous effectuons notamment des mesures d’audience, avec lesquelles nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour. Nous utilisons des identifiants de connexion (notamment des identifiants concernant vos appareils mobiles) et des cookies ainsi que votre adresse IP pour vous identifier et pour enregistrer votre activité.

Nous sommes également susceptibles de collecter des données techniques sur votre connexion internet, votre navigateur et vos appareils.

Nous sommes susceptibles de recevoir des données personnelles vous concernant de la part de nos clients et partenaires (exemple : agrégateurs de données).

1.2. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

1.2.1. Sur la base de l’exécution du contrat

Sur la base de l’exécution du contrat qui nous lie, nous utilisons vos données pour vous fournir nos services, et notamment :

• assurer la création et la gestion de votre compte ;
• vendre et facturer les produits que vous pouvez acheter sur le site, y compris s’agissant du paiement en ligne et de la livraison ;
• vous envoyer des emails concernant votre utilisation de nos services ;
• répondre à vos questions au support client ;
• vous permettre de partager sur les réseaux sociaux.

1.2.2. Sur la base de notre intérêt légitime

Sur la base de notre intérêt légitime, nous utilisons vos données pour :

• faire des statistiques et analyses marketing, afin de comprendre comment vous utilisez nos services ;
• vous proposer du contenu personnalisé et améliorer votre expérience utilisateur ;
• vous envoyer des annonces de produits parues sur notre site susceptibles de vous intéresser ;
• vous envoyer en tant qu’utilisateur des propositions commerciales et/ou promotionnelles, émanant uniquement de notre société, y compris des newsletters ;
• lutter contre la fraude, vos données de compte et de paiement pouvant notamment être traitées de manière automatisée, lors de vos transactions et de vos envois de messages et, en cas d’anomalies détectées, donner lieu à une suspension automatique de votre transaction ou à un blocage des messages que vous envoyez ;
• des fins d’amélioration du service et de formation de nos conseillers clientèle pour l’enregistrement de vos conversations téléphoniques avec notre support client professionnel ;
• assurer un service de suivi d’appels téléphoniques et en réaliser des statistiques;
• des fins de preuve.

1.2.3. Avec votre consentement

Nous sommes susceptibles, avec votre consentement de personnaliser les publicités qui s’affichent sur notre site ou des site tiers, afin d’éviter que vous soyez exposés à des publicités non pertinentes pour vous.

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec nos partenaires tiers sans votre consentement. Toutefois, si vous cliquez sur une publicité, son annonceur pourra savoir que vous avez consulté la page où vous avez cliqué.

Nous sommes également susceptibles de vous adresser des propositions commerciales et/ou promotionnelles émanant de tiers, uniquement avec votre consentement. Dans ce cadre, vos données ne seront pas transmises à nos partenaires. Elles seront uniquement utilisées pour vous communiquer leurs offres par email, vous redirigeant vers leurs sites web.

Vos données ne sont en aucun cas vendues à des sociétés tierces par Naturathera.fr.

1.2.4. Pour respecter nos obligations légales

Nous sommes susceptibles de traiter vos données dans le cadre du respect de nos obligations légales.

1.3. Destinataires des données

La société PREMIUM, en tant qu’exploitant du site Naturathera.fr, est seule destinataire de vos données personnelles.

Toutefois, les données que nous collectons peuvent également être accessibles à nos prestataires de services, agissant en qualité de sous-traitants, qui concourent administrativement et techniquement à la réalisation des finalités visées ci-dessus (prestataire d’hébergement, prestataire de paiement, technologie publicitaire, livraison, etc)

Dans ce cadre, les données que nous collectons peuvent être transférées hors de l’Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ce transfert s’effectue à destination des pays reconnus comme assurant un niveau adéquat de protection de vos données personnelles ou, à tout le moins, sur la base des garanties appropriées prévues par la loi.

Certains prestataires auxquels nous faisons appel sont susceptibles de collecter, avec votre consentement, des données en qualité de responsable de traitement.

Afin de respecter nos obligations légales, vos données personnelles peuvent également être transmises aux autorités administratives et judiciaires autorisées, uniquement sur réquisition judiciaire.

1.4. Responsable de traitement

La société PREMIUM SAS, en tant qu’exploitante du site internet Naturathera.fr, immatriculée au RCS du Mans sous le numéro B 803 728 187, ayant pour son siège social au 38 avenue François Mitterrand, 72000 Le Mans, représentée par XXX, en sa qualité de gérant, est responsable du traitement des données collectées dans le cadre de votre utilisation du site internet et de nos services afférents.

1.5. Durée de conservation

La durée de conservation de vos données personnelles varie en fonction de la finalité de leurs collectes :

• les données de compte (identité, coordonnées électroniques, historique d’utilisation des services, etc) sont conservées 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale;
• les données relatives à la gestion de votre compte sont conservées pour une durée de 5 ans à compter de leur suppression et ce, exclusivement à des fins de preuve ;
• les documents et pièces comptables sont conservés 10 ans, à titre de preuve comptable ;
• les données relatives à votre carte bancaire sont conservées jusqu’au paiement complet et, à des fins de preuve en cas de réclamation, pendant 13 mois, ou 15 mois s’il s’agit d’une carte de paiement à débit différé. Le cryptogramme de votre carte n’est conservé que pour le temps nécessaire à la réalisation de chaque transaction ;
• les emails collectés pour le partage d’annonce sont supprimés dès l’envoi de l’email au destinataire désigné ;
• les données susceptibles de faire l’objet d’une réquisition judiciaire (données de connexion, identité, coordonnées de contact, données relatives aux transactions) sont conservées 12 mois à compter de leur collecte ;
• les conversations téléphoniques avec notre support client professionnel sont conservées pendant une durée de 6 mois.

1.6. Vos droits

Vous avez le droit :

• d’obtenir la confirmation que vos données sont traitées ou non, et si oui, d’accéder à ces données (Droit d’accès) ;
• d’obtenir, dans les meilleurs délais, que vos données inexactes soient rectifiées, et que vos données incomplètes soient complétées (Droit de rectification) ;
• de modifier les données personnelles (Droit de modification) ;
• d’obtenir, dans les meilleurs délais, l’effacement de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation (Droit de suppression / Droit d’effacement) ;
• d’obtenir la limitation du traitement lorsque vous vous y opposez, lorsque vous contestez l’exactitude de vos données, lorsque vous pensez que leur traitement est illicite, ou lorsque vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice (Droit de limitation) ;
• de vous opposer à tout moment au traitement de vos données par notre société, sauf en cas de motifs légitimes et impérieux, étant précisé que vous pouvez par ailleurs vous opposer au traitement fait à des fins de prospection (Droit d’opposition) ;
• de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé, lisible par machine et interopérable, et de les transmettre à un autre responsable du traitement sans que nous y fassions obstacle (Droit à la portabilité) ;
• de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant, sauf lorsque cette décision est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat, ou est autorisée légalement (Encadrement du profilage et des décisions entièrement automatisées) ;
• d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (Droit de réclamation) ;
• de donner des directives pour le sort de vos données personnelles en cas de décès (Droit de donner des directives en cas de décès).

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité via votre compte.

Pour l’exercice de vos autres droits, et notamment pour vous opposer à nos recommandations de contenus personnalisés, vous devez vous adresser à notre support client via notre formulaire de contact.

1.7. Sécurité de vos données

Notre prestataire protège vos informations à l’aide de mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives. Ses mesures de protection incluent notamment des pare-feu, des contrôles d’accès physiques à ses centres de données et des contrôles d’autorisation d’accès aux informations.

Cookies

2.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un simple fichier texte déposé sur votre disque dur (d’ordinateur, tablette ou smartphone) par le serveur des sites que vous visitez, par exemple notre site internet, sous réserve de votre acceptation en première connexion.

Il contient des informations auquel le site accède pour les lire à différentes fins.

Un site internet peut uniquement relire et écrire les cookies qui lui appartiennent.

Mais, lorsqu’un site internet contient des informations issues d’autres sites ou applications, des cookies peuvent être déposés et relus par ces sites autres que celui auquel vous accédez directement.

Notre site limite les informations issues d’autres applications à celles nécessaires à la pertinence et à la fluidité de votre navigation, ainsi qu’à l’interconnexion avec des réseaux sociaux sélectionnés.

2.2. Les cookies utilisés par le site

Les cookies utilisés sur notre site sont destinés à :

• assurer de manière optimale le paramétrage, les mises à jour et l’amélioration des fonctionnalités de notre site, le bon fonctionnement et la sécurité de votre navigation, l’affichage du bandeau d’information sur la présence de cookies et la possibilité pour vous de les gérer ;
• nous permettre d’obtenir des statistiques d’affluence et de performance de la navigation sur notre site afin de pouvoir en adapter et en améliorer le contenu ;
• afficher et utiliser des liens de partage vers les réseaux sociaux ;
• vous permettre d’accéder à des espaces réservés et personnels de notre site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés ou de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps;
• mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site (service souscrit, contenu d’un panier de commande, etc.).

2.3. Comment paramétrer les cookies via votre navigateur Internet ?

Les paramètres par défaut des navigateurs internet sont généralement préréglés de manière à accepter les cookies.

Vous pouvez toutefois changer ces réglages en modifiant les paramètres de votre navigateur.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires en cliquant sur les liens suivants :

Pour Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr,
Pour Safari™: http://support.apple.com/kb/ht1677?viewlocale=fr_FR,
Pour Firefox™ : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies,
Pour Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies,
Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html.

A noter : en choisissant de désactiver ainsi les cookies, vous risquez de ne plus bénéficier de la même qualité de navigation au sein de notre site, ni de l’ensemble de ses fonctionnalités.

2.4. Accueillons-nous des cookies de tiers ?

Nous vous informons de l’objet des cookies de sites internet de tiers dont nous avons connaissance et qui sont susceptibles d’être enregistrés sur votre disque dur :

2.4.1. Contenus réseaux sociaux

Nous incluons dans notre site des applications informatiques vous permettant de partager des contenus de notre site avec d’autres personnes ou de leur faire connaître votre avis tels que les boutons « Partager », « J’aime », issus de réseaux sociaux comme « Facebook », « Twitter », « Instagram », etc.

De même nous sommes susceptibles de citer des contenus émanant de réseaux sociaux.

Au cours de ces consultations ou actions sur notre site, un cookie du réseau social correspondant peut être enregistré sur votre disque dur.

Nous vous invitons à consulter la politique de gestion de ces cookies auprès de ces réseaux sociaux afin d’en connaître les finalités d’utilisation et de savoir comment exercer vos choix auprès d’eux notamment en paramétrant vos comptes utilisateurs.

2.4.2. Cookies flash ou applications de même type

Ce sont des fichiers stockés par le logiciel Flash (ou équivalent) souvent installés comme extension des navigateurs internet pour visualiser des objets dynamiques, comme par exemple des animations graphiques ou encore des séquences vidéo. Flash et les applications de même type mémorisent les paramètres, les préférences et l’utilisation de contenus grâce à une technologie similaire aux cookies.

Dans la mesure où vos ordinateur, tablette ou mobile sont susceptibles de visualiser depuis notre site des contenus développés avec le langage Flash, nous vous invitons à prendre connaissance de la politique de gestion des cookies Flash sur http://www.adobe.com/fr/privacy/cookies.html.